Telepraca- jest to praca wykonywana poza zakładem pracy, z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, gdzie godziny pracy i miejsce wykonywania praca jest elastyczne - dostosowane do wykonywanej pracy.


Wyróżnia się następujące formy telepracy:

• Telepraca domowa (home-based telework) - jest to "pierwotna" forma telepracy, najczęściej spotykana w codziennym życiu. Polega na wykonywaniu pracy w domu i komunikowaniu się z pracodawcą za pomocą środków komunikacji elektronicznej
• Telepraca uzupełniająca (supplementary telework) - wersja pośrednia telepracy, polegająca na podziale pracy na pracę wykonywaną w biurze i telepracę. Ta forma zatrudnienia może wynikać z niedoboru powierzchni biurowych firmy w stosunku do zatrudnionych pracowników.
• Telepraca mobilna (mobile telework) - praca polegająca na wykonywaniu przez pracowników pracy poza siedzibą firmy, przeważnie w różnych miejscach, związanych z obsługą klientów firmy lub wykonywaniem określonych obowiązków (np. serwis urządzeń). Wykonują oni swoją pracę korzystając z przenośnych komputerów, a komunikują się za pomocą telefonów komórkowych z pracodawcą i klientami. Główne zawody w których występuje telepraca mobilna to przedstawiciele handlowi, wdrożeniowcy.
• Telecentrum – Praca polegająca przeważnie na telefonicznej obsłudze klienta. Telecentrum przybierają formę Centrum Obsługi Klienta, w którym pracownicy odpowiadają na pytania, skargi klientów. Rozmowy przychodzące są przekierowywane przez specjalistyczne oprogramowanie, zarządzające rozmowami - optymalizującymi przychodzące połączenia (aby zminimalizować czas oczekiwania na rozmowę) i przekierowujące do pracowników, zajmujących się daną tematyką.
• Telepraca w systemie SOHO (Small Office Home Office) - jest to praca wykonywana w domu, przeważnie przez nowopowstałe firmy w których pracuje kilka osób. Głównym powodem tej formy telepracy jest oszczędność związana z brakiem kosztów wynajmu lokalu.

Środki komunikacji elektronicznej w telepracy:

• poczta elektroniczna (e-maila) - do przesyłania wiadomości tekstowych i danych
• komunikatory głosowe (np. Skype, Gadu-gadu, Google Talk) do rozmów głosowych pomiędzy Pracodawcą a telepracownikiem
• aplikacje zdalnego pulpitu - służące do udostępniania widoku prac wykonywanych przez Telepracownika na ekranie komputera Pracodawcy (w czasie rzeczywistym)
• aplikacje do zarządzania projektem (np. Mantis, MS Project) - umożliwiające precyzyjny nadzór i monitoring nad poszczególnymi pracami, etapami projektu (stosowane głównie przy tworzeniu stron www, aplikacji)